Politique de contestation de remboursement

Cette politique de résolution des litiges de remboursement et d'annulation de commande ("Politique") décrit les procédures et les directives pour traiter les litiges de remboursement soulevés par les clients directement avec la passerelle de paiement. Chez HuntBee OpenCart Services, nous nous engageons à fournir une expérience client transparente et à garantir des résolutions équitables pour tout problème lié aux remboursements et aux annulations de commandes.

Processus de remboursement :

1. Les clients qui souhaitent demander un remboursement pour un produit ou un service acheté auprès de HuntBee OpenCart Services doivent lancer le processus de remboursement en contactant notre équipe de support client.
2. Les demandes de remboursement seront évaluées en fonction de notre politique de remboursement établie et de l'authenticité du problème signalé par le client.
3. Les remboursements seront traités si le problème du client est conforme à notre politique de remboursement et est jugé authentique et acceptable par notre équipe d'assistance.

Litiges de la passerelle de paiement :

1. Dans le cas où un client soulève un litige de remboursement directement auprès de la passerelle de paiement, HuntBee OpenCart Services se réserve le droit de suspendre, d'annuler ou de désactiver toute commande, licence ou abonnement actif associé au compte du client jusqu'à ce que le litige soit résolu.
2. Les clients sont encouragés à suivre notre processus de remboursement interne pour une résolution plus rapide et plus simple des demandes de remboursement.
3. En soulevant un litige de remboursement auprès de la passerelle de paiement, le client reconnaît que HuntBee peut suspendre l'accès aux produits, services ou licences jusqu'à ce que le litige soit résolu.

Annulation de commande :

1. HuntBee se réserve le droit d'annuler toute commande, licence ou abonnement actif des clients qui initient des litiges de remboursement directement avec la passerelle de paiement, comme indiqué dans cette politique.
2. Les annulations de commande seront exécutées conformément à cette politique et à nos conditions de service.

Communications et assistance :

1. Les clients sont encouragés à communiquer directement avec notre équipe d'assistance à la clientèle pour tout problème lié au remboursement.
2. Notre équipe de support client travaillera avec diligence pour traiter les demandes de remboursement et fournir des solutions appropriées dans un délai raisonnable.
3. Les résolutions de remboursement seront basées sur le mérite de la préoccupation du client et sur notre politique de remboursement établie.

Des exceptions:

1. Des exceptions à cette politique peuvent être envisagées au cas par cas, à la discrétion de HuntBee.
2. Les clients ayant des circonstances atténuantes légitimes peuvent bénéficier d'exceptions aux procédures décrites, à condition que ces circonstances soient communiquées et vérifiées par notre équipe d'assistance.

Conclusion:

Cette politique est conçue pour garantir une approche juste et cohérente de la gestion des litiges de remboursement et des annulations de commandes. En adhérant à cette politique, HuntBee OpenCart Services vise à maintenir un niveau élevé de satisfaction client et à résoudre rapidement et efficacement les problèmes liés au remboursement. Les clients sont encouragés à consulter notre politique de remboursement complète pour obtenir des informations détaillées sur les scénarios et les conditions de remboursement éligibles.