Huntbee olarak siz değerli müşterilerimize olağanüstü ürünler ve destek sağlamaya kendimizi adadık. Zaman zaman kontrolümüz dışında veya uzantılarımızın performansıyla ilgisi olmayan sorunların ortaya çıkabileceğinin bilincindeyiz. Ancak inceleme sistemimizde ve destek hizmetlerimizde adaletin, şeffaflığın ve bütünlüğün korunmasına inanıyoruz. Politikalarımızın bu değerleri yansıtmasını sağlamak için aşağıdaki ayrıntılı politikayı uygulamaya koyduk:
Kötü Niyetli Olumsuz Değerlendirmeler:
İnceleme Doğrulaması: Geçerliliklerini değerlendirmek için tüm olumsuz derecelendirmeleri ve incelemeleri kapsamlı bir şekilde inceliyoruz. Bir incelemenin uzantılarımız veya hizmetlerimizle ilgisi olmayan sorunlara dayandığı tespit edilirse veya kötü niyetle yapılmış gibi görünüyorsa, incelemeyi platformumuzdan kaldırmak da dahil olmak üzere uygun eylemi yapma hakkını saklı tutarız.
Gerçek Deneyim Gereksinimi: Müşterilerimizi, ürünlerimiz ve destek hizmetlerimizle ilgili gerçek deneyimlerini paylaşmaya teşvik ediyoruz. İncelemeler, uzantının gerçek performansını ve desteğimizin kalitesini yansıtmalıdır. Müşterinin deneyimini doğru şekilde yansıtmayan yorumlar kaldırılabilir.
İletişim ve Destek: Zamanında ve etkili destek sağlamaya çalışırken, destek sorularını etkili bir şekilde yanıtlamak için müşterilerimizden zamanında iletişim kurmamıza ve gerekli bilgilere erişmemize güveniyoruz. Müşteri tarafında iletişim gecikmeleri veya erişim sorunları meydana gelirse, bunları çözmek için özenle çalışacağız ancak ortaya çıkan destek gecikmelerinden sorumlu tutulamayız.
İtiraz Süreci: Olumsuz değerlendirmelerinin haksız yere kaldırıldığını düşünen müşteriler, kararın yeniden gözden geçirilmesini talep edebilir. İtirazları duruma göre değerlendireceğiz ve geçerliliklerine ilişkin yeterli kanıt sağlanırsa incelemeleri yeniden başlatabiliriz.
Trustpilot İncelemeleri ve Destek Lisansının İptal Edilmesi:
Trustpilot İnceleme Eylemi: Trustpilot incelemesinin uzantılarımızın performansını veya desteğimizin kalitesini doğru şekilde yansıtmadığı ve incelemeyi Trustpilot süreçleri aracılığıyla kaldıramadığımız durumlarda, destek hizmetlerimizin bütünlüğünü korumak için harekete geçebiliriz. .
Destek Lisansının İptal Edilmesi: Haksız temellere dayandığına inandığımız veya deneyimlerini gerçekten yansıtmadığına inandığımız incelemeler bırakan müşterilerimizin, uzantılarımıza ilişkin destek lisansları iptal edilebilir. Bu eylem, kaynaklarımızın bizimle iyi niyetle iletişim kuran ve gerçekten yardıma ihtiyaç duyan müşterilerimize tahsis edilmesini sağlamak için gerçekleştirilir.
İletişim ve İtiraz: Destek lisansını iptal etme kararımızla ilgili olarak müşteriyle iletişim kuracağız, eylemimizin arkasındaki nedenleri açıklayacağız ve daha fazla diyalog fırsatı sunacağız. Müşteriler, davalarını destekleyecek ek bağlam veya kanıtlar sunarak kararımıza itiraz edebilirler ve itirazları duruma göre değerlendireceğiz.
Bu politikanın, inceleme sistemimizde ve destek hizmetlerimizde adaleti ve dürüstlüğü sürdürme taahhüdümüzü yansıttığına inanıyoruz. Amacımız şeffaflık ve hesap verebilirlik standartlarını korurken tüm müşterilerimize olağanüstü ürünler ve destek sağlamaktır.
Politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa lütfen opencart@huntbee.com adresinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.
Devam eden desteğiniz için teşekkür ederiz.