Noi di Huntbee ci impegniamo a fornire prodotti e supporto eccezionali ai nostri stimati clienti. Comprendiamo che occasionalmente potrebbero verificarsi problemi che esulano dal nostro controllo o non correlati alle prestazioni delle nostre estensioni. Tuttavia, crediamo nel mantenimento dell'equità, della trasparenza e dell'integrità nel nostro sistema di revisione e nei servizi di supporto. Per garantire che le nostre politiche riflettano questi valori, abbiamo implementato la seguente politica dettagliata:
Valutazioni negative con cattive intenzioni:
Verifica della recensione: esaminiamo attentamente tutte le valutazioni e le recensioni negative per valutarne la validità. Se si scopre che una recensione si basa su problemi non correlati alle nostre estensioni o servizi o se sembra essere stata effettuata con intenti dannosi, ci riserviamo il diritto di intraprendere le azioni appropriate, inclusa la rimozione della recensione dalla nostra piattaforma.
Requisito di esperienza autentica: incoraggiamo i nostri clienti a condividere le loro esperienze autentiche con i nostri prodotti e servizi di supporto. Le recensioni dovrebbero riflettere le prestazioni effettive dell'estensione e la qualità del nostro supporto. Le recensioni che non rappresentano accuratamente l'esperienza del cliente potrebbero essere soggette a rimozione.
Comunicazione e supporto: mentre ci impegniamo a fornire un supporto tempestivo ed efficiente, facciamo affidamento su una comunicazione tempestiva e sull'accesso alle informazioni necessarie da parte dei nostri clienti per rispondere in modo efficace alle richieste di supporto. Se si verificano ritardi di comunicazione o problemi di accesso da parte del cliente, lavoreremo diligentemente per risolverli ma non possiamo essere ritenuti responsabili per i conseguenti ritardi nel supporto.
Procedura di ricorso: i clienti che ritengono che la loro recensione negativa sia stata rimossa ingiustamente possono richiedere una revisione della decisione. Considereremo i ricorsi caso per caso e potremmo ripristinare le revisioni se vengono fornite prove sufficienti della loro validità.
Recensioni di Trustpilot e annullamento della licenza di supporto:
Azione di revisione di Trustpilot: nei casi in cui una recensione di Trustpilot non riflette accuratamente le prestazioni delle nostre estensioni o la qualità del nostro supporto e non siamo in grado di rimuovere la recensione attraverso i processi di Trustpilot, potremmo intraprendere azioni per sostenere l'integrità dei nostri servizi di supporto .
Annullamento della licenza di supporto: i clienti che lasciano recensioni che riteniamo siano basate su motivi ingiusti o che non riflettono realmente la loro esperienza potrebbero vedersi annullare la licenza di supporto per le nostre estensioni. Questa azione viene intrapresa per garantire che le nostre risorse siano assegnate ai clienti che interagiscono con noi in buona fede e necessitano realmente di assistenza.
Comunicazione e ricorso: comunicheremo con il cliente in merito alla nostra decisione di annullare la licenza di supporto, spiegando le ragioni alla base della nostra azione e offrendo un'opportunità per un ulteriore dialogo. I clienti possono presentare ricorso contro la nostra decisione fornendo contesto o prove aggiuntivi a sostegno del loro caso e prenderemo in considerazione i ricorsi caso per caso.
Riteniamo che questa politica rifletta il nostro impegno a mantenere l'equità e l'integrità nel nostro sistema di revisione e nei servizi di supporto. Il nostro obiettivo è fornire prodotti e supporto eccezionali a tutti i nostri clienti, rispettando al contempo gli standard di trasparenza e responsabilità.
In caso di domande o dubbi riguardanti la nostra politica, non esitate a contattarci all'indirizzo opencart@huntbee.com.
Grazie per il vostro continuo supporto.