Dit beleid inzake geschillenbeslechting en annulering van bestellingen ("Beleid") schetst de procedures en richtlijnen voor het rechtstreeks behandelen van geschillen over terugbetalingen die door klanten rechtstreeks bij de betalingsgateway worden ingediend. Bij HuntBee OpenCart Services doen we er alles aan om een naadloze klantervaring te bieden en te zorgen voor eerlijke oplossingen voor eventuele problemen met betrekking tot terugbetalingen en annuleringen van bestellingen.
Terugbetalingsproces:
- Klanten die een terugbetaling willen aanvragen voor een product of dienst gekocht bij HuntBee OpenCart Services, moeten het terugbetalingsproces starten door contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
- Restitutieverzoeken worden beoordeeld op basis van ons vastgestelde restitutiebeleid en de authenticiteit van het door de klant gemelde probleem.
- Restituties worden verwerkt als het probleem van de klant in overeenstemming is met ons restitutiebeleid en door ons ondersteuningsteam als echt en acceptabel wordt beschouwd.
Betalingsgateway-geschillen:
- In het geval dat een klant een terugbetalingsgeschil rechtstreeks bij de betalingsgateway aanhangig maakt, behoudt HuntBee OpenCart Services zich het recht voor om alle actieve bestellingen, licenties of abonnementen die aan het account van de klant zijn gekoppeld, op te schorten, te annuleren of te deactiveren totdat het geschil is opgelost.
- Klanten worden aangemoedigd om ons interne restitutieproces te volgen voor een snellere en meer gestroomlijnde oplossing van restitutieverzoeken.
- Door een terugbetalingsgeschil aan te kaarten bij de betalingsgateway, erkent de klant dat HuntBee de toegang tot producten, diensten of licenties kan opschorten totdat het geschil is opgelost.
Bestellings-annulering:
- HuntBee behoudt zich het recht voor om actieve bestellingen, licenties of abonnementen van klanten die terugbetalingsgeschillen rechtstreeks met de betalingsgateway starten, te annuleren, zoals beschreven in dit beleid.
- Annuleringen van bestellingen worden uitgevoerd in overeenstemming met dit beleid en onze servicevoorwaarden.
Communicatie en ondersteuning:
- Klanten worden aangemoedigd om rechtstreeks contact op te nemen met ons klantenserviceteam voor vragen over terugbetalingen.
- Ons klantenserviceteam zal er alles aan doen om terugbetalingsverzoeken te behandelen en binnen een redelijke termijn passende oplossingen te bieden.
- Restitutieresoluties zullen gebaseerd zijn op de gegrondheid van de bezorgdheid van de klant en ons gevestigde restitutiebeleid.
Uitzonderingen:
- Uitzonderingen op dit beleid kunnen van geval tot geval worden overwogen, afhankelijk van het oordeel van HuntBee.
- Klanten met legitieme verzachtende omstandigheden kunnen uitzonderingen krijgen op de beschreven procedures, op voorwaarde dat dergelijke omstandigheden worden gecommuniceerd en geverifieerd door ons ondersteuningsteam.
Conclusie:
Dit beleid is opgesteld om te zorgen voor een eerlijke en consistente aanpak van geschillen over terugbetalingen en annuleringen van bestellingen. Door zich aan dit beleid te houden, streeft HuntBee OpenCart Services ernaar een hoge standaard van klanttevredenheid te handhaven en restitutiegerelateerde problemen snel en effectief op te lossen. Klanten worden aangemoedigd om ons volledige restitutiebeleid te bekijken voor gedetailleerde informatie over in aanmerking komende restitutiescenario's en voorwaarden.