Bij Huntbee streven we ernaar uitzonderlijke producten en ondersteuning te bieden aan onze gewaardeerde klanten. We begrijpen dat er af en toe problemen kunnen optreden die buiten onze controle liggen of geen verband houden met de prestaties van onze extensies. Wij geloven echter in het handhaven van eerlijkheid, transparantie en integriteit in ons beoordelingssysteem en onze ondersteunende diensten. Om ervoor te zorgen dat ons beleid deze waarden weerspiegelt, hebben we het volgende gedetailleerde beleid geïmplementeerd:
Negatieve beoordelingen met slechte bedoelingen:
Beoordelingsverificatie: we beoordelen alle negatieve beoordelingen en beoordelingen grondig om hun geldigheid te beoordelen. Als blijkt dat een beoordeling gebaseerd is op problemen die geen verband houden met onze extensies of diensten of als deze met kwade bedoelingen lijkt te zijn uitgevoerd, behouden wij ons het recht voor om passende actie te ondernemen, waaronder het verwijderen van de beoordeling van ons platform.
Vereiste echte ervaring: We moedigen onze klanten aan om hun echte ervaringen met onze producten en ondersteunende diensten te delen. Beoordelingen moeten de daadwerkelijke prestaties van de extensie en de kwaliteit van onze ondersteuning weerspiegelen. Recensies die de ervaring van een klant niet accuraat weergeven, kunnen worden verwijderd.
Communicatie en ondersteuning: Hoewel we ernaar streven tijdige en efficiënte ondersteuning te bieden, vertrouwen we op tijdige communicatie en toegang tot de noodzakelijke informatie van onze klanten om ondersteuningsvragen effectief te kunnen beantwoorden. Als er communicatievertragingen of toegangsproblemen optreden aan de kant van de klant, zullen we er alles aan doen om deze op te lossen, maar kunnen we niet verantwoordelijk worden gehouden voor de daaruit voortvloeiende vertragingen in de ondersteuning.
Beroepsprocedure: Klanten die van mening zijn dat hun negatieve beoordeling ten onrechte is verwijderd, kunnen een herziening van de beslissing aanvragen. We zullen beroepen van geval tot geval beoordelen en kunnen beoordelingen opnieuw instellen als er voldoende bewijs van de geldigheid ervan wordt geleverd.
Trustpilot-beoordelingen en annulering van ondersteuningslicenties:
Trustpilot-beoordelingsactie: In gevallen waarin een Trustpilot-beoordeling de prestaties van onze extensies of de kwaliteit van onze ondersteuning niet accuraat weergeeft, en we de beoordeling niet kunnen verwijderen via de processen van Trustpilot, kunnen we actie ondernemen om de integriteit van onze ondersteuningsdiensten te handhaven .
Annulering van ondersteuningslicentie: Bij klanten die beoordelingen achterlaten waarvan wij denken dat deze op onrechtvaardige gronden zijn gebaseerd of die hun ervaring niet echt weerspiegelen, kan de ondersteuningslicentie voor onze extensies worden geannuleerd. Deze actie wordt ondernomen om ervoor te zorgen dat onze middelen worden toegewezen aan klanten die in goed vertrouwen met ons samenwerken en werkelijk hulp nodig hebben.
Communicatie en beroep: We zullen met de klant communiceren over onze beslissing om zijn ondersteuningslicentie te annuleren, waarbij we de redenen achter onze actie uitleggen en de gelegenheid bieden voor verdere dialoog. Klanten kunnen tegen onze beslissing in beroep gaan door aanvullende context of bewijsmateriaal te verstrekken om hun zaak te ondersteunen, en we zullen beroepen van geval tot geval in overweging nemen.
Wij zijn van mening dat dit beleid onze inzet weerspiegelt voor het handhaven van eerlijkheid en integriteit in ons beoordelingssysteem en onze ondersteunende diensten. Ons doel is om uitzonderlijke producten en ondersteuning te bieden aan al onze klanten, terwijl we de normen van transparantie en verantwoordelijkheid hooghouden.
Als u vragen of opmerkingen heeft over ons beleid, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via opencart@huntbee.com.
Dank u voor uw voortdurende steun.