Chez Huntbee, nous nous engageons à fournir des produits et un soutien exceptionnels à nos précieux clients. Nous comprenons que des problèmes indépendants de notre volonté ou sans rapport avec les performances de nos extensions peuvent parfois survenir. Cependant, nous croyons au maintien de l’équité, de la transparence et de l’intégrité dans notre système d’examen et nos services d’assistance. Pour garantir que nos politiques reflètent ces valeurs, nous avons mis en œuvre la politique détaillée suivante :
Notes négatives avec de mauvaises intentions :
Vérification des avis : nous examinons minutieusement toutes les notes et avis négatifs pour évaluer leur validité. Si un avis s'avère basé sur des problèmes sans rapport avec nos extensions ou services ou s'il semble avoir été effectué dans une intention malveillante, nous nous réservons le droit de prendre les mesures appropriées, y compris de supprimer l'avis de notre plateforme.
Exigence d'expérience authentique : nous encourageons nos clients à partager leurs expériences authentiques avec nos produits et services d'assistance. Les avis doivent refléter les performances réelles de l’extension et la qualité de notre support. Les avis qui ne représentent pas fidèlement l'expérience d'un client peuvent être supprimés.
Communication et assistance : bien que nous nous efforcions de fournir une assistance rapide et efficace, nous comptons sur une communication rapide et un accès aux informations nécessaires de la part de nos clients pour répondre efficacement aux demandes d'assistance. Si des retards de communication ou des problèmes d'accès surviennent du côté du client, nous travaillerons avec diligence pour les résoudre, mais ne pouvons être tenus responsables des retards d'assistance qui en résultent.
Processus d'appel : les clients qui estiment que leur avis négatif a été injustement supprimé peuvent demander une révision de la décision. Nous examinerons les appels au cas par cas et pourrons rétablir les avis si des preuves suffisantes de leur validité sont fournies.
Avis sur Trustpilot et annulation de licence d'assistance :
Action d'examen Trustpilot : dans les cas où un avis Trustpilot ne reflète pas avec précision les performances de nos extensions ou la qualité de notre support, et que nous ne sommes pas en mesure de supprimer l'avis via les processus de Trustpilot, nous pouvons prendre des mesures pour maintenir l'intégrité de nos services d'assistance. .
Annulation de la licence d'assistance : les clients qui laissent des avis qui, selon nous, sont fondés sur des motifs injustes ou ne reflètent pas véritablement leur expérience peuvent voir leur licence d'assistance pour nos extensions annulée. Cette mesure est prise pour garantir que nos ressources sont allouées aux clients qui s'engagent avec nous de bonne foi et qui ont réellement besoin d'assistance.
Communication et appel : nous communiquerons avec le client concernant notre décision d'annuler sa licence de support, en expliquant les raisons de notre action et en lui offrant l'opportunité d'un dialogue plus approfondi. Les clients peuvent faire appel de notre décision en fournissant un contexte ou des preuves supplémentaires pour étayer leur cas, et nous examinerons les appels au cas par cas.
Nous pensons que cette politique reflète notre engagement à maintenir l’équité et l’intégrité de notre système d’évaluation et de nos services d’assistance. Notre objectif est de fournir des produits et un support exceptionnels à tous nos clients tout en respectant les normes de transparence et de responsabilité.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique, n'hésitez pas à nous contacter à opencart@huntbee.com.
Merci pour votre soutien continu.