En Huntbee, estamos comprometidos a brindar productos y soporte excepcionales a nuestros valiosos clientes. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas que están fuera de nuestro control o que no están relacionados con el desempeño de nuestras extensiones. Sin embargo, creemos en mantener la equidad, la transparencia y la integridad en nuestro sistema de revisión y servicios de soporte. Para garantizar que nuestras políticas reflejen estos valores, hemos implementado la siguiente política detallada:
Calificaciones negativas con malas intenciones:
Verificación de reseñas: revisamos exhaustivamente todas las calificaciones y reseñas negativas para evaluar su validez. Si se descubre que una reseña se basa en problemas no relacionados con nuestras extensiones o servicios o si parece haberse realizado con intenciones maliciosas, nos reservamos el derecho de tomar las medidas adecuadas, incluida la eliminación de la reseña de nuestra plataforma.
Requisito de experiencia genuina: alentamos a nuestros clientes a compartir sus experiencias genuinas con nuestros productos y servicios de soporte. Las revisiones deben reflejar el rendimiento real de la extensión y la calidad de nuestro soporte. Las reseñas que no representen con precisión la experiencia de un cliente pueden estar sujetas a eliminación.
Comunicación y soporte: si bien nos esforzamos por brindar soporte oportuno y eficiente, confiamos en la comunicación oportuna y el acceso a la información necesaria de nuestros clientes para abordar las consultas de soporte de manera efectiva. Si se producen retrasos en la comunicación o problemas de acceso por parte del cliente, trabajaremos diligentemente para resolverlos, pero no nos hacemos responsables de los retrasos resultantes en el soporte.
Proceso de apelación: los clientes que crean que su reseña negativa fue eliminada injustamente pueden solicitar una revisión de la decisión. Consideraremos las apelaciones caso por caso y podremos restablecer las revisiones si se proporciona evidencia suficiente de su validez.
Reseñas de Trustpilot y cancelación de licencia de soporte:
Acción de revisión de Trustpilot: en los casos en que una revisión de Trustpilot no refleje con precisión el rendimiento de nuestras extensiones o la calidad de nuestro soporte, y no podamos eliminar la revisión a través de los procesos de Trustpilot, podemos tomar medidas para mantener la integridad de nuestros servicios de soporte. .
Cancelación de la licencia de soporte: A los clientes que dejen reseñas que creemos que se basan en motivos injustos o que no reflejan genuinamente su experiencia se les puede cancelar la licencia de soporte para nuestras extensiones. Esta acción se toma para garantizar que nuestros recursos se asignen a los clientes que interactúan con nosotros de buena fe y que realmente necesitan asistencia.
Comunicación y apelación: nos comunicaremos con el cliente sobre nuestra decisión de cancelar su licencia de soporte, explicando las razones detrás de nuestra acción y brindando una oportunidad para un mayor diálogo. Los clientes pueden apelar nuestra decisión proporcionando contexto o evidencia adicional para respaldar su caso, y consideraremos las apelaciones caso por caso.
Creemos que esta política refleja nuestro compromiso de mantener la equidad y la integridad en nuestro sistema de revisión y servicios de soporte. Nuestro objetivo es proporcionar productos y soporte excepcionales a todos nuestros clientes manteniendo al mismo tiempo los estándares de transparencia y responsabilidad.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política, no dude en contactarnos en opencart@huntbee.com.
Gracias por su continuo apoyo.