Richtlinie für Rückerstattungsstreitigkeiten

Diese Richtlinie zur Beilegung von Rückerstattungsstreitigkeiten und zur Auftragsstornierung („Richtlinie“) beschreibt die Verfahren und Richtlinien zur Behandlung von Rückerstattungsstreitigkeiten, die von Kunden direkt beim Zahlungsgateway erhoben werden. Bei HuntBee OpenCart Services sind wir bestrebt, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten und faire Lösungen für alle Bedenken im Zusammenhang mit Rückerstattungen und Bestellstornierungen sicherzustellen.

Rückerstattungsprozess:

1. Kunden, die eine Rückerstattung für ein bei HuntBee OpenCart Services erworbenes Produkt oder eine Dienstleistung beantragen möchten, müssen den Rückerstattungsprozess einleiten, indem sie sich an unser Kundensupport-Team wenden.
2. Rückerstattungsanträge werden auf der Grundlage unserer festgelegten Rückerstattungsrichtlinie und der Echtheit des vom Kunden gemeldeten Problems bewertet.
3. Rückerstattungen werden bearbeitet, wenn das Problem des Kunden mit unserer Rückerstattungsrichtlinie übereinstimmt und von unserem Support-Team als echt und akzeptabel erachtet wird.

Streitigkeiten über Zahlungsgateways:

1. Für den Fall, dass ein Kunde einen Rückerstattungsstreit direkt beim Zahlungsgateway vorbringt, behält sich HuntBee OpenCart Services das Recht vor, alle mit dem Konto des Kunden verbundenen aktiven Bestellungen, Lizenzen oder Abonnements auszusetzen, zu stornieren oder zu deaktivieren, bis der Streit beigelegt ist.
2. Kunden werden aufgefordert, unserem internen Rückerstattungsprozess zu folgen, um Rückerstattungsanfragen schneller und effizienter lösen zu können.
3. Durch die Geltendmachung einer Rückerstattungsstreitigkeit mit dem Zahlungsgateway erkennt der Kunde an, dass HuntBee den Zugang zu Produkten, Dienstleistungen oder Lizenzen sperren kann, bis die Streitigkeit beigelegt ist.

Stornierung der Bestellung:

1. HuntBee behält sich das Recht vor, alle aktiven Bestellungen, Lizenzen oder Abonnements von Kunden zu stornieren, die Rückerstattungsstreitigkeiten direkt mit dem Zahlungsgateway einleiten, wie in dieser Richtlinie beschrieben.
2. Auftragsstornierungen werden in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie und unseren Nutzungsbedingungen durchgeführt.

Kommunikation und Support:

1. Kunden werden gebeten, sich bei etwaigen Rückerstattungsproblemen direkt an unser Kundensupport-Team zu wenden.
2. Unser Kundensupport-Team wird fleißig daran arbeiten, Rückerstattungsanfragen zu bearbeiten und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens geeignete Lösungen anzubieten.
3. Rückerstattungsentscheidungen basieren auf der Begründetheit des Anliegens des Kunden und unserer festgelegten Rückerstattungsrichtlinie.

Ausnahmen:

1. Ausnahmen von dieser Richtlinie können im Einzelfall und im Ermessen von HuntBee in Betracht gezogen werden.
2. Kunden mit berechtigten mildernden Umständen können Ausnahmen von den beschriebenen Verfahren gewährt werden, sofern diese Umstände von unserem Support-Team mitgeteilt und überprüft werden.

Abschluss:

Diese Richtlinie soll einen fairen und einheitlichen Ansatz bei der Bearbeitung von Rückerstattungsstreitigkeiten und Auftragsstornierungen gewährleisten. Durch die Einhaltung dieser Richtlinie ist HuntBee OpenCart Services bestrebt, einen hohen Standard der Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten und Rückerstattungsprobleme schnell und effektiv zu lösen. Kunden werden gebeten, unsere vollständigen Rückerstattungsrichtlinien zu lesen, um detaillierte Informationen zu möglichen Rückerstattungsszenarien und -bedingungen zu erhalten.