Στη Huntbee, δεσμευόμαστε να παρέχουμε εξαιρετικά προϊόντα και υποστήριξη στους αξιότιμους πελάτες μας. Κατανοούμε ότι περιστασιακά μπορεί να προκύψουν ζητήματα που είναι πέρα από τον έλεγχό μας ή που δεν σχετίζονται με την απόδοση των επεκτάσεών μας. Ωστόσο, πιστεύουμε στη διατήρηση της δικαιοσύνης, της διαφάνειας και της ακεραιότητας στο σύστημα ελέγχου και στις υπηρεσίες υποστήριξης. Για να διασφαλίσουμε ότι οι πολιτικές μας αντικατοπτρίζουν αυτές τις αξίες, έχουμε εφαρμόσει την ακόλουθη λεπτομερή πολιτική:
Αρνητικές αξιολογήσεις με κακές προθέσεις:
Επαλήθευση αναθεώρησης: Ελέγχουμε διεξοδικά όλες τις αρνητικές αξιολογήσεις και κριτικές για να αξιολογήσουμε την εγκυρότητά τους. Εάν διαπιστωθεί ότι μια αναθεώρηση βασίζεται σε ζητήματα που δεν σχετίζονται με τις επεκτάσεις ή τις υπηρεσίες μας ή εάν φαίνεται ότι έγινε με κακόβουλη πρόθεση, επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να προβούμε στις κατάλληλες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης της κατάργησης της κριτικής από την πλατφόρμα μας.
Απαίτηση Γνήσιας Εμπειρίας: Ενθαρρύνουμε τους πελάτες μας να μοιράζονται τις γνήσιες εμπειρίες τους με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες υποστήριξής μας. Οι αξιολογήσεις πρέπει να αντικατοπτρίζουν την πραγματική απόδοση της επέκτασης και την ποιότητα της υποστήριξής μας. Κριτικές που δεν αντιπροσωπεύουν με ακρίβεια την εμπειρία ενός πελάτη ενδέχεται να υποβληθούν σε κατάργηση.
Επικοινωνία και υποστήριξη: Ενώ προσπαθούμε να παρέχουμε έγκαιρη και αποτελεσματική υποστήριξη, βασιζόμαστε στην έγκαιρη επικοινωνία και πρόσβαση στις απαραίτητες πληροφορίες από τους πελάτες μας για την αποτελεσματική αντιμετώπιση των αιτημάτων υποστήριξης. Εάν προκύψουν καθυστερήσεις επικοινωνίας ή προβλήματα πρόσβασης στο τέλος του πελάτη, θα εργαστούμε επιμελώς για την επίλυσή τους, αλλά δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι για τις καθυστερήσεις υποστήριξης που προκύπτουν.
Διαδικασία ένστασης: Οι πελάτες που πιστεύουν ότι η αρνητική κριτική τους αφαιρέθηκε άδικα μπορούν να ζητήσουν επανεξέταση της απόφασης. Θα εξετάσουμε τις αιτήσεις επανεξέτασης κατά περίπτωση και ενδέχεται να επαναφέρουμε τις αναθεωρήσεις εάν παρέχονται επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για την εγκυρότητά τους.
Αξιολογήσεις Trustpilot και Ακύρωση άδειας υποστήριξης:
Ενέργεια αναθεώρησης Trustpilot: Σε περιπτώσεις όπου μια αξιολόγηση Trustpilot δεν αντικατοπτρίζει με ακρίβεια την απόδοση των επεκτάσεών μας ή την ποιότητα της υποστήριξής μας και δεν είμαστε σε θέση να καταργήσουμε την αξιολόγηση μέσω των διαδικασιών του Trustpilot, ενδέχεται να λάβουμε μέτρα για να διατηρήσουμε την ακεραιότητα των υπηρεσιών υποστήριξής μας .
Ακύρωση άδειας υποστήριξης: Οι πελάτες που αφήνουν κριτικές που πιστεύουμε ότι βασίζονται σε άδικους λόγους ή δεν αντικατοπτρίζουν πραγματικά την εμπειρία τους, ενδέχεται να ακυρωθεί η άδεια υποστήριξης για τις επεκτάσεις μας. Αυτή η ενέργεια λαμβάνεται για να διασφαλιστεί ότι οι πόροι μας διατίθενται σε πελάτες που συνεργάζονται μαζί μας καλόπιστα και χρειάζονται πραγματικά βοήθεια.
Επικοινωνία και Έκκληση: Θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη σχετικά με την απόφασή μας να ακυρώσουμε την άδεια υποστήριξής του, εξηγώντας τους λόγους πίσω από την ενέργειά μας και παρέχοντας την ευκαιρία για περαιτέρω διάλογο. Οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν ένσταση για την απόφασή μας παρέχοντας πρόσθετο πλαίσιο ή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξουν την υπόθεσή τους και θα εξετάσουμε τις αιτήσεις επανεξέτασης κατά περίπτωση.
Πιστεύουμε ότι αυτή η πολιτική αντικατοπτρίζει τη δέσμευσή μας για διατήρηση της δικαιοσύνης και της ακεραιότητας στο σύστημα ελέγχου και στις υπηρεσίες υποστήριξης. Στόχος μας είναι να παρέχουμε εξαιρετικά προϊόντα και υποστήριξη σε όλους τους πελάτες μας, τηρώντας παράλληλα τα πρότυπα διαφάνειας και λογοδοσίας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή προβληματισμούς σχετικά με την πολιτική μας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο opencart@huntbee.com.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξή σας.