Bei Huntbee sind wir bestrebt, unseren geschätzten Kunden außergewöhnliche Produkte und Support anzubieten. Wir verstehen, dass gelegentlich Probleme auftreten können, die außerhalb unserer Kontrolle liegen oder nichts mit der Leistung unserer Erweiterungen zu tun haben. Wir glauben jedoch an die Wahrung von Fairness, Transparenz und Integrität in unserem Bewertungssystem und unseren Supportdiensten. Um sicherzustellen, dass unsere Richtlinien diese Werte widerspiegeln, haben wir die folgende detaillierte Richtlinie implementiert:
Negative Bewertungen mit böser Absicht:
Überprüfung der Bewertungen: Wir überprüfen alle negativen Bewertungen und Rezensionen gründlich, um ihre Gültigkeit zu beurteilen. Wenn sich herausstellt, dass eine Bewertung auf Problemen basiert, die nichts mit unseren Erweiterungen oder Diensten zu tun haben, oder wenn sie scheinbar in böswilliger Absicht erfolgt ist, behalten wir uns das Recht vor, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, einschließlich der Entfernung der Bewertung von unserer Plattform.
Voraussetzung für echte Erfahrung: Wir ermutigen unsere Kunden, ihre echten Erfahrungen mit unseren Produkten und Supportleistungen zu teilen. Bewertungen sollten die tatsächliche Leistung der Erweiterung und die Qualität unseres Supports widerspiegeln. Bewertungen, die die Erfahrung eines Kunden nicht genau wiedergeben, können entfernt werden.
Kommunikation und Support: Während wir bestrebt sind, zeitnahen und effizienten Support bereitzustellen, verlassen wir uns auf zeitnahe Kommunikation und Zugriff auf die notwendigen Informationen unserer Kunden, um Supportanfragen effektiv zu bearbeiten. Sollte es auf Seiten des Kunden zu Kommunikationsverzögerungen oder Zugangsproblemen kommen, werden wir gewissenhaft daran arbeiten, diese zu beheben, können jedoch nicht für daraus resultierende Supportverzögerungen verantwortlich gemacht werden.
Einspruchsverfahren: Kunden, die glauben, dass ihre negative Bewertung zu Unrecht entfernt wurde, können eine Überprüfung der Entscheidung beantragen. Wir werden Einsprüche von Fall zu Fall prüfen und können Überprüfungen wieder aufnehmen, wenn ausreichende Beweise für ihre Gültigkeit vorgelegt werden.
Trustpilot-Bewertungen und Support-Lizenzkündigung:
Trustpilot-Bewertungsaktion: In Fällen, in denen eine Trustpilot-Bewertung die Leistung unserer Erweiterungen oder die Qualität unseres Supports nicht genau widerspiegelt und wir die Bewertung nicht über die Prozesse von Trustpilot entfernen können, können wir Maßnahmen ergreifen, um die Integrität unserer Supportdienste aufrechtzuerhalten .
Kündigung der Support-Lizenz: Kunden, die Bewertungen abgeben, von denen wir glauben, dass sie auf ungerechtfertigten Gründen basieren oder ihre Erfahrungen nicht wirklich widerspiegeln, kann die Kündigung ihrer Support-Lizenz für unsere Erweiterungen erleiden. Diese Maßnahmen werden ergriffen, um sicherzustellen, dass unsere Ressourcen den Kunden zugewiesen werden, die in gutem Glauben mit uns zusammenarbeiten und wirklich Hilfe benötigen.
Kommunikation und Einspruch: Wir werden mit dem Kunden über unsere Entscheidung, seine Supportlizenz zu kündigen, kommunizieren, die Gründe für unser Vorgehen erläutern und Gelegenheit für einen weiteren Dialog geben. Kunden können gegen unsere Entscheidung Berufung einlegen, indem sie zusätzliche Kontexte oder Beweise zur Untermauerung ihres Falles vorlegen. Wir werden Berufungen von Fall zu Fall prüfen.
Wir glauben, dass diese Richtlinie unser Engagement für die Wahrung von Fairness und Integrität in unserem Bewertungssystem und unseren Supportdiensten widerspiegelt. Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden außergewöhnliche Produkte und Support anzubieten und dabei die Standards der Transparenz und Verantwortlichkeit aufrechtzuerhalten.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Richtlinien haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter opencart@huntbee.com zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.