La Huntbee, ne angajăm să oferim produse excepționale și sprijin clienților noștri valoroși. Înțelegem că ocazional pot apărea probleme care sunt în afara controlului nostru sau care nu au legătură cu performanța extensiilor noastre. Cu toate acestea, credem în menținerea echității, transparenței și integrității în sistemul nostru de evaluare și în serviciile de asistență. Pentru a ne asigura că politicile noastre reflectă aceste valori, am implementat următoarea politică detaliată:
Evaluări negative cu intenții rele:
Verificarea examinării: examinăm cu atenție toate evaluările și recenziile negative pentru a le evalua validitatea. Dacă se constată că o revizuire se bazează pe probleme care nu au legătură cu extensiile sau serviciile noastre sau dacă pare a fi făcută cu intenții rău intenționate, ne rezervăm dreptul de a lua măsurile adecvate, inclusiv eliminarea recenziei de pe platforma noastră.
Cerință de experiență autentică: încurajăm clienții noștri să împărtășească experiențele lor autentice cu produsele și serviciile noastre de asistență. Recenziile ar trebui să reflecte performanța reală a extensiei și calitatea asistenței noastre. Recenziile care nu reprezintă cu exactitate experiența unui client pot fi supuse eliminării.
Comunicare și asistență: În timp ce ne străduim să oferim asistență în timp util și eficient, ne bazăm pe comunicarea în timp util și pe accesul la informațiile necesare de la clienții noștri pentru a aborda în mod eficient întrebările de asistență. Dacă apar întârzieri de comunicare sau probleme de acces din partea clientului, vom lucra cu sârguință pentru a le rezolva, dar nu putem fi făcuți responsabili pentru întârzierile de asistență rezultate.
Procesul de contestație: clienții care consideră că recenzia lor negativă a fost eliminată pe nedrept pot solicita o revizuire a deciziei. Vom lua în considerare contestațiile de la caz la caz și putem restabili revizuirile dacă sunt furnizate suficiente dovezi ale validității acestora.
Recenzii Trustpilot și anularea licenței de asistență:
Acțiune de revizuire Trustpilot: În cazurile în care o evaluare Trustpilot nu reflectă cu acuratețe performanța extensiilor noastre sau calitatea asistenței noastre și nu putem elimina recenzia prin procesele Trustpilot, este posibil să luăm măsuri pentru a menține integritatea serviciilor noastre de asistență. .
Anularea licenței de asistență: clienții care lasă recenzii despre care credem că se bazează pe motive nedrepte sau care nu reflectă cu adevărat experiența lor pot avea licența de asistență pentru extensiile noastre anulată. Această acțiune este luată pentru a ne asigura că resursele noastre sunt alocate clienților care interacționează cu noi cu bună-credință și au nevoie cu adevărat de asistență.
Comunicare și contestație: Vom comunica cu clientul cu privire la decizia noastră de a le anula licența de asistență, explicând motivele din spatele acțiunii noastre și oferind o oportunitate de dialog suplimentar. Clienții pot contesta decizia noastră furnizând context sau dovezi suplimentare pentru a susține cazul lor, iar noi vom lua în considerare contestațiile de la caz la caz.
Considerăm că această politică reflectă angajamentul nostru de a menține corectitudinea și integritatea în sistemul nostru de evaluare și în serviciile de asistență. Scopul nostru este de a oferi produse excepționale și asistență tuturor clienților noștri, respectând în același timp standardele de transparență și responsabilitate.
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la politica noastră, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați la opencart@huntbee.com.
Vă mulțumim pentru sprijinul dumneavoastră continuu.