Na Huntbee, estamos comprometidos em fornecer produtos e suporte excepcionais aos nossos valiosos clientes. Entendemos que ocasionalmente podem surgir problemas que estão além do nosso controle ou não relacionados ao desempenho de nossas extensões. No entanto, acreditamos na manutenção da justiça, transparência e integridade no nosso sistema de revisão e serviços de apoio. Para garantir que as nossas políticas refletem estes valores, implementámos a seguinte política detalhada:
Avaliações negativas com más intenções:
Verificação de revisão: revisamos minuciosamente todas as classificações e avaliações negativas para avaliar sua validade. Se for descoberto que uma avaliação se baseia em questões não relacionadas às nossas extensões ou serviços ou se parecer ter sido feita com intenção maliciosa, reservamo-nos o direito de tomar as medidas adequadas, incluindo a remoção da avaliação da nossa plataforma.
Requisito de experiência genuína: Encorajamos nossos clientes a compartilhar suas experiências genuínas com nossos produtos e serviços de suporte. As avaliações devem refletir o desempenho real da extensão e a qualidade do nosso suporte. Avaliações que não representam com precisão a experiência do cliente podem estar sujeitas a remoção.
Comunicação e suporte: Embora nos esforcemos para fornecer suporte oportuno e eficiente, contamos com a comunicação oportuna e o acesso às informações necessárias de nossos clientes para responder às dúvidas de suporte de maneira eficaz. Se ocorrerem atrasos na comunicação ou problemas de acesso por parte do cliente, trabalharemos diligentemente para resolvê-los, mas não poderemos ser responsabilizados pelos atrasos de suporte resultantes.
Processo de recurso: os clientes que acreditam que a sua avaliação negativa foi removida injustamente podem solicitar uma revisão da decisão. Consideraremos os recursos caso a caso e poderemos restabelecer as revisões se forem fornecidas provas suficientes da sua validade.
Avaliações da Trustpilot e cancelamento de licença de suporte:
Ação de revisão da Trustpilot: nos casos em que uma avaliação da Trustpilot não reflita com precisão o desempenho de nossas extensões ou a qualidade de nosso suporte, e não formos capazes de remover a avaliação por meio dos processos da Trustpilot, poderemos tomar medidas para manter a integridade de nossos serviços de suporte .
Cancelamento da licença de suporte: os clientes que deixarem comentários que acreditamos serem baseados em motivos injustos ou que não refletem genuinamente sua experiência poderão ter sua licença de suporte para nossas extensões cancelada. Esta ação é tomada para garantir que os nossos recursos sejam alocados aos clientes que se relacionam connosco de boa fé e que realmente necessitam de assistência.
Comunicação e Apelação: Comunicaremos ao cliente sobre a nossa decisão de cancelar a sua licença de suporte, explicando as razões da nossa ação e proporcionando uma oportunidade para um diálogo mais aprofundado. Os clientes podem recorrer da nossa decisão fornecendo contexto ou provas adicionais para apoiar o seu caso, e consideraremos os recursos caso a caso.
Acreditamos que esta política reflete o nosso compromisso em manter a justiça e a integridade no nosso sistema de revisão e serviços de suporte. Nosso objetivo é fornecer produtos e suporte excepcionais a todos os nossos clientes, mantendo os padrões de transparência e responsabilidade.
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à nossa política, não hesite em nos contatar em opencart@huntbee.com.
Obrigado por seu apoio contínuo.