В Huntbee мы стремимся предоставлять исключительные продукты и поддержку нашим уважаемым клиентам. Мы понимаем, что иногда могут возникать проблемы, находящиеся вне нашего контроля или не связанные с производительностью наших расширений. Тем не менее, мы верим в необходимость сохранения справедливости, прозрачности и честности в нашей системе проверки и услугах поддержки. Чтобы гарантировать, что наша политика отражает эти ценности, мы внедрили следующую подробную политику:
Отрицательные рейтинги с плохими намерениями:
Проверка отзывов: мы тщательно проверяем все отрицательные оценки и обзоры, чтобы оценить их достоверность. Если окажется, что отзыв основан на проблемах, не связанных с нашими расширениями или услугами, или если он сделан со злым умыслом, мы оставляем за собой право принять соответствующие меры, включая удаление отзыва с нашей платформы.
Требование к подлинному опыту: мы призываем наших клиентов делиться своим реальным опытом использования наших продуктов и услуг поддержки. Отзывы должны отражать реальную производительность расширения и качество нашей поддержки. Отзывы, которые неточно отражают впечатления клиента, могут быть удалены.
Общение и поддержка. Хотя мы стремимся обеспечить своевременную и эффективную поддержку, мы полагаемся на своевременное общение и доступ к необходимой информации от наших клиентов для эффективного ответа на запросы в службу поддержки. Если на стороне клиента возникают задержки связи или проблемы с доступом, мы будем усердно работать над их решением, но не можем нести ответственность за возникшие в результате задержки поддержки.
Процесс апелляции. Клиенты, считающие, что их отрицательный отзыв был удален несправедливо, могут потребовать пересмотра решения. Мы будем рассматривать апелляции в каждом конкретном случае и можем восстановить проверки, если будут предоставлены достаточные доказательства их обоснованности.
Проверка Trustpilot и отмена лицензии на поддержку:
Действие по проверке Trustpilot: в тех случаях, когда проверка Trustpilot неточно отражает производительность наших расширений или качество нашей поддержки, и мы не можем удалить проверку с помощью процессов Trustpilot, мы можем принять меры для обеспечения целостности наших услуг поддержки. .
Отмена лицензии на поддержку. Клиенты, которые оставляют отзывы, которые, по нашему мнению, основаны на несправедливых основаниях или не отражают искренне их опыт, могут быть аннулированы лицензии на поддержку наших расширений. Это действие предпринимается для того, чтобы наши ресурсы выделялись клиентам, которые добросовестно сотрудничают с нами и действительно нуждаются в помощи.
Коммуникация и апелляция: мы сообщим клиенту о нашем решении аннулировать его лицензию на поддержку, объяснив причины наших действий и предоставив возможность для дальнейшего диалога. Клиенты могут обжаловать наше решение, предоставив дополнительный контекст или доказательства в поддержку своей позиции, и мы будем рассматривать апелляции в каждом конкретном случае.
Мы считаем, что эта политика отражает наше стремление поддерживать справедливость и честность в нашей системе проверки и услугах поддержки. Наша цель — предоставлять исключительные продукты и поддержку всем нашим клиентам, соблюдая при этом стандарты прозрачности и подотчетности.
Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения относительно нашей политики, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу opencart@huntbee.com.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.